У компанії "Ziclive" ми прагнемо забезпечити вас високоякісними кімнатними рослинами та супутніми товарами. Ми розуміємо, що іноді може виникнути потреба повернути товар, тому ми розробили цю Політику повернення, яка пояснює процеси повернення, обміну та відшкодування коштів.
Ця Політика повернення відповідає Закону України "Про захист прав споживачів" та іншим застосовним нормативно-правовим актам.
Важлива інформація
Перш ніж здійснювати покупку, будь ласка, уважно ознайомтеся з описами товарів, інструкціями з догляду та нашими рекомендаціями. Живі рослини потребують особливих умов транспортування та догляду, тому ми рекомендуємо уважно вивчити вимоги до утримання рослини перед її придбанням.
1. Загальні умови повернення
Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, якщо товар не відповідає вашим очікуванням, за умови, що:
- Товар не був у використанні
- Збережено товарний вигляд, властивості, пломби, ярлики
- Наявний документ, що підтверджує факт покупки (чек, квитанція, накладна)
- Товар повертається в оригінальній упаковці (якщо така була)
- Товар не входить до переліку товарів, які не підлягають поверненню або обміну (згідно з чинним законодавством України)
2. Особливі умови для живих рослин
З огляду на особливості живих рослин як товару, додатково застосовуються такі умови:
- Рослини можуть бути повернуті протягом 7 календарних днів з моменту отримання, якщо вони прибули в незадовільному стані або не відповідають опису на сайті
- Для повернення рослини необхідно надати фотографії її стану в день отримання (рекомендуємо зробити фото під час розпакування)
- Ми не приймаємо повернення рослин, які зазнали пошкоджень внаслідок неправильного догляду після отримання
- Сезонні зміни у зовнішньому вигляді рослини (опадання листя, зміна кольору тощо) не є підставою для повернення, якщо це є природною особливістю даного виду
3. Повернення товару неналежної якості
Якщо ви отримали товар неналежної якості (з дефектами, пошкодженнями або іншими недоліками), ви маєте право:
- Обміняти товар на аналогічний належної якості
- Обміняти товар на інший з відповідним перерахунком вартості
- Отримати відшкодування витрат на усунення недоліків товару
- Отримати повне відшкодування вартості товару
Для товарів неналежної якості термін подання претензії становить 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, якщо інший термін не встановлено для конкретного товару.
4. Процедура повернення
Для повернення товару, будь ласка, дотримуйтесь наступної процедури:
Повідомте нас про намір повернути товар
Зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів через електронну пошту info@ziclive.com або за телефоном +380948586347. Вкажіть номер замовлення, назву товару та причину повернення.
Отримайте підтвердження повернення
Наш співробітник розгляне ваше звернення та надішле вам інструкції щодо подальших дій, включаючи спосіб та адресу повернення товару.
Відправте товар
Упакуйте товар відповідним чином, щоб запобігти його пошкодженню під час транспортування. Для живих рослин необхідно забезпечити належні умови транспортування (температурний режим, захист від механічних пошкоджень). Відправте товар за вказаною адресою.
Отримайте відшкодування
Після отримання та перевірки повернутого товару, ми здійснимо відшкодування коштів згідно з обраним вами способом.
5. Відшкодування коштів
Відшкодування коштів буде здійснено протягом 7 банківських днів після отримання та перевірки повернутого товару одним із таких способів:
- На банківську картку, з якої було здійснено оплату
- На банківський рахунок, вказаний вами
- У вигляді подарункового сертифіката або бонусів на майбутні покупки (за вашим бажанням)
Вартість доставки не відшкодовується, за винятком випадків, коли повернення здійснюється через отримання товару неналежної якості.
6. Витрати на повернення
6.1. Повернення товару належної якості
Витрати на повернення товару належної якості несе покупець, якщо інше не передбачено нашими спеціальними пропозиціями або акціями.
6.2. Повернення товару неналежної якості
У випадку повернення товару неналежної якості, витрати на повернення товару бере на себе компанія "Ziclive". Ми організуємо забір товару за власний рахунок або відшкодуємо вам вартість доставки, якщо ви самостійно відправите товар.
7. Товари, які не підлягають поверненню
Відповідно до чинного законодавства України, деякі товари не підлягають поверненню або обміну, якщо вони належної якості. До таких товарів відносяться:
- Товари, які були виготовлені на замовлення (за індивідуальним замовленням)
- Насіння та посадковий матеріал після їх використання
- Товари, які мають обмежений термін придатності, якщо такий термін минув
- Інші товари, зазначені у переліку, затвердженому Кабінетом Міністрів України
8. Контактна інформація
Якщо у вас виникли питання щодо повернення товару, будь ласка, зв'яжіться з нами:
ТОВ "Ziclive"
Адреса: 36771, Харківська область, місто Харків, пров. Володимирська, 71
Електронна пошта: info@ziclive.com
Телефон: +380948586347
Графік роботи: Пн-Пт: 9:00-19:00, Сб: 10:00-17:00
Рекомендація
Для найкращого обслуговування та швидкого вирішення питань, пов'язаних із поверненням товару, рекомендуємо звертатися до нас електронною поштою із зазначенням номера замовлення та докладним описом ситуації. Це дозволить нам оперативно опрацювати ваше звернення та надати вам найбільш ефективне рішення.
9. Зміни до політики повернення
Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення в будь-який час без попереднього повідомлення. Такі зміни набувають чинності з моменту їх публікації на нашому веб-сайті. Рекомендуємо періодично перевіряти цю сторінку для ознайомлення з оновленнями.
Останнє оновлення: 1 квітня 2025 р.